Vous souhaitez savoir où en est votre commande ? Voici comment suivre votre colis à chaque étape.

1. Dès la validation de votre commande

Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant votre commande et son numéro. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier « courriers indésirables » ou « spam ».

2. Dès l'expédition de votre colis

Nous préparons et expédions votre commande sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés). Vous recevez alors un second e-mail, l'e-mail de confirmation d'expédition, contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis en temps réel auprès du transporteur.

C'est ce lien qui vous permet de connaître la position exacte de votre colis et sa date de livraison prévue.

3. À tout moment, depuis votre compte client

Si vous avez créé un compte lors de votre commande, vous retrouvez l'ensemble de vos commandes et leur statut dans votre espace personnel.

Accéder à mon compte client

Quels sont les délais ?

• Préparation : 24h à 48h (commandes validées avant 15h, du lundi au vendredi)
• Acheminement : 6 à 8 jours ouvrés
• Délai total estimé : 7 à 10 jours ouvrés

Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse. La livraison est gratuite, quel que soit le montant de votre commande.

Vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ?

Si plus de 48h ouvrées se sont écoulées depuis votre commande et que vous n'avez reçu aucun e-mail d'expédition, contactez-nous : nous vous répondons sous 24h ouvrées.

• Par e-mail : contact@auraairhome.com
• Par téléphone : +33 6 40 89 54 64, du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Via notre formulaire de contact

Merci de nous indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Questions fréquentes sur la livraison

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours.
Cela arrive lors des pics d'activité ou entre deux centres de tri. Si le suivi reste inchangé plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Je me suis trompé d'adresse de livraison.
Contactez-nous au plus vite : tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons corriger l'adresse.

Qui est le transporteur ?
Il peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le pays de livraison. Le nom du transporteur figure dans votre e-mail d'expédition.

Pour toute autre question, consultez notre FAQ.